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维保服务整体解决方案
                                                                                                                                                                                                                                        

现场故障排除服务
 
用户的维保产品发生故障时,可以通过电话向我司寻求技术支持,在确认用户的服务请求后,如果不能远程解决,公司将派经验丰富的工程师赶赴现场,制定故障解决方案,并排除故障。

 
 
故障级别 P1级故障 P2级故障 P3级故障 P4级故障
响应时间 即时响应 即时响应 ≤1小时 ≤2小时
用户通过提供的服务方式提出故障处理申请,将第一时间响应用户的需求。
故障确诊时间 ≤1小时 ≤1小时 ≤1小时 ≤6小时
如果远程诊断无法确诊,派现场工程师将启程前往设备现场完成故障确诊。
抵达现场时间 ≤1小时 ≤1小时 ≤1小时 ≤6小时
抵达现场视具体交通状况而定。
排除故障时间 ≤2小时 ≤4小时 ≤6小时 ≤12小时
如需工程师抵达现场,上述时间以工程师抵达现场时间起算。
如不需工程师抵达现场,上述时间以故障确诊后起算。

 
                                                                                                                                                                                                                                        

设备定期巡检服务
 
按照服务等级约定的周期要求,金宏威安排工程师对客户在网运行设备实施现场的隐患排查处理,通过系统检测等手段,减少设备发生故障的概率,保证客户设备稳定、高效运行。

巡检内容:依据双方确认的“设备巡检标准”,对客户的网络设备进行系统的检查,包括硬件系统、软件系统、运行环境检查,并输出设备“巡检报告”,提交到客户维护主管部门,对设备的运行情况进行评估,并提出维护、优化建议。

巡检方式:通过站点设备巡检、网管巡检两种主要方式进行相关网络健康状况检查,对设备的硬件系统、软件系统、运行环境系统进行检查;在巡检中如果检查出硬件或设备环境有问题站点,积极协调相关人员配合处理。
                                                                                                                                                                                                                                        

备件先行服务
 
紧急情况下,当客户设备发生板件故障问题且没有相应备件时,由金宏威提供备件用于客户设备问题定位和系统恢复。金宏威在全国拥有四大备件中心,可提供7*24备件响应服务,根据客户服务要求,最快可2小时内到达现场。

                                                                                                                                                                                                                                        

故障板件修复服务
 
维保期内,设备板件如果自然损坏,且没有明显的烧痕、裂痕、水浸等痕迹,可以修复的,金宏威提供免费修复,修复周期最长为30个工作日;对于不属于维保范围内的板件,金宏威提供有偿修复,费用给予行业内的最优折扣。

                                                                                                                                                                                                                                        

整体日常维护服务
 
资料共享-----是指用户可以通过金宏威发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧、了解自己所维护设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。

软件升级------为配合客户网络系统设备正常运行,金宏威提供客户的软件同步升级服务,使客户在网运行设备的软件漏洞得到及时消除。

网络优化-------金宏威负责对客户提供业务的日常整理、调整和优化服务,针对客户网络系统情况,提交《网络结构评估报告》及《网络结构优化整改建议书》。


                                                                                                                                                                                                                                        

网络搬迁改造服务
 
提供在网运行网络设备的搬迁改造及网络的无缝割接转换;金宏威提供硬件拆卸、硬件安装、软件调试,割接并网等服务。

                                                                                                                                                                                                                                        

带电清洗服务
 
在设备正常工作情况下,无需擦洗,快速彻底清除各种网络通信设备上的静电、油污、灰尘、纤维物质、盐份、金属尘埃等有害物质,以对设备起到特殊的保护作用,有效提高网络通信设备的安全可靠性,确保设备处于最佳技术状态工作。不导电,不短路,不降低元器件特性;无破坏,无污染,是完全绿色的工业级清洗服务。
 
 
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